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用心赢得客户:
1.该理念强调的是永远要用真心来创造感动。要求员工发自内心真心为顾客服务。企业为顾客服务的关键在于“用心”, 做到“倾心、热心;细心、耐心”, 才能换取顾客真正的满意。
2.倾心、热心”,就是要倾注全部心血热心为顾客服务。要求我们变被动、生硬服务为主动、微笑服务,要心为顾客所想,情为顾客所系。
3.“细心、耐心”,就是要于细微之处见真情,长期坚持见功夫。优质服务要从小事做起,从点滴做起,不厌其烦,耐心做到顾客满意
4.顾客永远是对的,顾客最了解自己的需求、爱好,这恰恰是企业需要搜集的信息,由于顾客有“天然一致性” ,同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。